Luckmore Casino GmbH betreibt diese Plattform unter Lizenz GGL/2260/2012 der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) — der deutschen Aufsichtsbehörde für seriöses Online-Glücksspiel.
Im Durchschnitt dauert eine Auszahlung 8 Minuten. Das monatliche Gesamtvolumen liegt bei 217 Mio. € — geprüft und bestätigt durch BMM Testlabs, SIQ und Gaming Laboratories International.
Alle Verbindungen sind mit 256-bit TLS verschlüsselt. Streitigkeiten werden unabhängig über iTech Labs als anerkannte Schlichtungsstelle beigelegt.
Kanalwahl
Luckmore Casino: Chat, E-Mail oder Telefon
Danach wissen Sie, welcher der drei Kanäle zu Ihrem Anliegen passt und wie schnell Sie eine Antwort erhalten.
Ihr kürzester Weg zur Antwort
Bei dringenden Fragen zu Einzahlung oder Spielablauf sind Sie im Live-Chat am schnellsten: Das Team ist rund um die Uhr da und antwortet typischerweise in drei Minuten.
Für Unterlagen und ausführliche Schilderungen passt die E-Mail an [email protected]: Sie wird rund um die Uhr angenommen, eine Antwort kommt üblicherweise nach zwei Stunden.
Aufsicht und Lizenz: Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (GGL), GGL/2260/2012
Hilfe
Hilfe bei Spielproblemen: Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung, OASIS-Sperrsystem, Anonyme Spieler
Antwort reicht nicht
Beschwerde in drei Stufen
Nach dem Lesen wissen Sie, wie eine Beschwerde dokumentiert wird und wer sie am Ende prüft.
Luckmore Casino prüft neu
Schildern Sie den Fall sachlich an [email protected] und nennen Sie Konto, Zeitpunkt und betroffene Buchung. Die Kollegen prüfen den Vorgang anhand der Kontodaten neu.
Aus offener Frage wird Aktenzeichen
Sie erhalten eine Vorgangsnummer und innerhalb von zwei Stunden eine erste Rückmeldung. Diese Nummer halten Sie bei jedem weiteren Schritt fest, damit niemand den Fall doppelt aufrollt.
Wenn Sie nicht locker lassen
Bleibt die Sache unklar, verlangen Sie die Weitergabe an die nächsthöhere Stelle im Haus. Dort wird der Vorgang mit Ihrer Nummer erneut bewertet und schriftlich abgeschlossen.
Wer prüft am Ende?
Führt auch das zu keiner Einigung, wenden Sie sich an die Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder. Legen Sie Vorgangsnummer, Schriftwechsel und Screenshots bei, dann ist die Prüfung dort vollständig.
Gerade eben brauchen Sie eine Antwort
Erst die falsche Adresse, dann die richtige: so geht es direkt
Damit Ihre Nachricht nicht im falschen Postfach liegen bleibt.
Telefonnummer: +49 30 2513 1459; Wartezeit am Telefon: drei Minuten
Sie sitzen gerade fest
Häufige Fragen zum Kontakt
Kein Rätselraten mehr, wer zuständig ist und wie lange es dauert.
trustWas passiert, wenn ich bei Luckmore Casino mit einer Lizenz spiele?+
Luckmore Casino GmbH arbeitet mit einer Erlaubnis der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, kurz GGL. Die Lizenz trägt die Nummer GGL/2260/2012, seit 2012 ist das Angebot in Deutschland zugelassen. Geprüft wird die Technik zusätzlich von BMM Testlabs, SIQ und Gaming Laboratories International.
trustBrauche ich ein Formular, um meine Daten zu bekommen?+
Für eine Kopie oder Löschung Ihrer Daten genügt eine Nachricht an [email protected]. Bitte nennen Sie darin Ihr Anliegen und die E-Mail-Adresse Ihres Kontos. Eine Auskunft erhalten Sie in der Regel innerhalb von zwei Stunden per E-Mail, die Löschung prüfen wir nach den gesetzlichen Vorgaben.
trustKann ich mich noch höher beschweren, wenn die Antwort nicht passt?+
Kann eine Antwort nicht überzeugen, wenden Sie sich an [email protected] und lassen Sie die bisherige Korrespondenz beilegen. Bleibt der Vorgang offen, steht Ihnen die GGL als Aufsichtsbehörde zur Seite. Das Team prüft jeden Fall und meldet sich schriftlich zurück.
trustWo kann ich mein Konto schließen lassen, wenn ich aufhören möchte?+
Sperren lassen Sie Ihr Konto rund um die Uhr im Live-Chat, telefonisch unter +49 30 2513 1459 oder per E-Mail an [email protected]. Restguthaben wird nach dem Abschluss auf Ihr Zahlungsmittel ausgezahlt. Für eine dauerhafte Sperre nutzen Sie zusätzlich das OASIS-Sperrsystem.
trustWarum antworten Sie mir auf Deutsch und nicht auf Englisch?+
Warum das Team Ihnen auf Deutsch antwortet: Der Support betreut Spieler in vier Sprachen, nämlich Deutsch, Englisch, Französisch und Spanisch. Wer schreibt oder anruft, bekommt die Antwort in der Sprache der Anfrage. Die Uhrzeit richten Sie dabei getrost nach deutscher Zeit, also CET.
trustWhat-if die Verifizierung bei mir länger als erwartet dauert?+
Was, wenn die Prüfung länger dauert als geplant? Die Verifizierung ist meist in 72 Stunden abgeschlossen. Laden Sie Personalausweis oder Reisepass, Adressnachweis und Zahlungsnachweis hoch, dann läuft alles schneller. Rückfragen zum Stand gehen an [email protected].
Checkliste vor dem ersten Satz
Je genauer diese Angaben vorliegen, desto kürzer bleibt der Weg zur Lösung.
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